Jak na automatizace – 2. díl: Kdy?

V prvním díle miniseriálu o automatizacích jste se mohli dočíst, jak se dívat na databázi svých zákazníků a jak ji segmentovat. S tím je velmi úzce spjato vhodné nastavení času odeslání, respektive co se má stát, aby se kampaň odeslala. Ne vždy to musí být čas (například: navštívil produkt xy, ale nezakoupil ho). Já většinou dané segmenty vymýšlím už v návaznosti na to, kdy kampaň chci odeslat. A právě o Kdy? se můžete dočíst níže.

Frekvence je z pohledu e-malingu důležitá obecně. Nejenom u autokampaní, ale i u běžných newsletterů. Když budete posílat příliš často, zákazníky to dlouhodobě nebude bavit. Když příliš málo, pravděpodobně nevytěžíte celý potenciál tohoto kanálu.

Ani tady neexistuje univerzální návod, jak to udělat. Hodně můžete vyčíst z dat o vašich zákaznících. Stačí se správně podívat. Vždy nad tím uvažujte v návaznosti na cíl kampaně. Níže uvedu několik možných scénářů z různých oborů.

1) Fasion: zalistovali jste novinky z oblíbené kategorie / řady / stylu zákazníka.
2) Knihkupectví: autor, od kterého si váš zákazník v minulosti koupil knihu vydal knihu novou.
3) Kosmetika: podle předpokládaného data spotřeby zakoupeného přípravku, nabídnou jeho opětovné koupení.
4) Hudebniny: zákazník si prohlíží akustické kytary, ale odejde bez konverze -> e-mail s článkem: Jak vybrat akustickou kytaru a na co si dát pozor.
5) B2B kancelářské potřeby: zlevnili jste / máte v akci sortiment, který váš klient pravidelně nakupuje (papíry do tiskárny, tonery,…).
6) Potřeby pro děti: automatizace na základě věku dítěte, doporučení maminkám, co by se jim právě v daném období mohlo hodit.

Ano, všechny tyto věci jdou zautomatizovat. Stačí dobře pracovat s daty, najít ty správné postupy a popustit uzdu fantazii.

Nezapomeňte na to, že čím více kampaní posíláte (i těch manuálních – běžných newsletterů), tím větší je pravděpodobnost, že by od vás jednomu zákazníkovi mohlo přijít více e-mailů v jednom dni. Osobně si myslím, že to není žádoucí. Nastavte podmínky tak, aby se to nemohlo stát, případně si vydefinujte, kdy se to stát může.

Teoreticky to ne vždy musí vadit – například: přišla mu nabídka (1. e-mail), naplnil košík, který následně opustil a poslali jste mu opuštěný košík (2. e-mail). Vždy je potřeba scénář vyzkoušet a podívat se, jak na něj zákazníci reagují, případně ho optimalizovat.

V dalším díle se můžete těšit na to, Co? zákazníkům posílat a Jak? by to mělo / mohlo vypadat.